Queremos que você ame cada peça da LKS. Se algo não sair como esperado, a gente resolve com você pelo WhatsApp, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (85) 98781-4776 informando o número do pedido, a peça e o motivo. Se for defeito, envie uma foto.
- Combinamos a forma de envio: em Fortaleza, você pode trazer a peça na nossa loja no Centro Fashion ou combinar a retirada por motoboy; nas outras cidades, enviamos as instruções de postagem pelos Correios.
- Quando a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.
1. Desistência da compra online: até 7 dias
Em compras feitas pelo site, você pode desistir da compra ou pedir a troca (por outro tamanho, cor ou modelo) em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- Na desistência, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.
- O envio da peça de volta não tem custo para você.
- A peça deve voltar sem sinais de uso, sem lavagem, sem cheiro (perfume, cigarro etc.) e com a etiqueta.
2. Peça com defeito: até 90 dias
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Analisamos a peça e resolvemos em até 30 dias. Se não for possível consertar, você escolhe entre a troca por outra peça igual, o reembolso do valor pago ou um abatimento no preço (art. 18 do CDC). Nos casos de defeito, todos os custos de envio são por nossa conta.
Não são considerados defeito o desgaste natural de uso, danos causados por lavagem ou cuidado diferente do indicado na etiqueta, ou ajustes feitos na peça.
3. Compras na loja física
Para compras feitas na nossa loja no Centro Fashion, a troca por defeito segue as mesmas regras do item 2. Trocas de tamanho ou cor são combinadas direto com a gente na loja ou pelo WhatsApp.
Reembolso
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Pix: devolvemos assim que a peça chegar e for conferida.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e o valor aparece em até 2 faturas, conforme o banco.
Fale com a gente
LKS Brazil · CNPJ 30.509.149/0001-61
Loja física: Centro Fashion Fortaleza, Setor Azul, Av. do Imperador, 1120/1124 · Fortaleza/CE
WhatsApp: (85) 98781-4776 · E-mail: [email protected]